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ISO 20000 信息技术服务体系认证
发表时间:2018-07-02 08:54




ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 [1]

ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。

认证实施效益

• 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

• 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

• 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

• 提高项目的可提供性并确保如期交付;

• 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

• 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

• 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务

战略和IT战略目标;

• 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

• 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

• 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

• 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

• 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。


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